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日志


9月4日

杜拉拉升职记 之经典摘录

不说你没有时间观念”———— 基于事实沟通而非评价人

  杜拉拉说“作为商业行为准则,本身应该是纪律性的内容,但是它其实同时在灌输价值观,或者说它在教我们怎么做人。我们可以发现西方人往往比东方人更少撒谎,老外既比我们中国人直接,但又很少随便讲别人坏话,他们更强调只描述具体的客观事实本身,而避免去评价人的好坏因此,我们基于事实说某某今天迟到了一小时,我们不说某某没有时间观念,我们说你这个月迟到了三次,我们不说你又迟到了你总是迟到!这确实行之有效,可以避免人与人的冲突,因为谁也不能否认迟到一小时这样的客观事实,但你说他没有时间观念他可能会跳得很高,同样的,你说他业务能力不够,他也许会愤怒地说我觉得我业务能力很强,但你说他最近三个月指标完成率低于80%,这就是他无法反驳的事实了。”

   王海涛点头道:所以呀,沟通技巧的培训不就教我们沟通要基于事实,如果有人告诉你,他业绩很好,你一定向他拿STARSITUATIONTASKACTIONRESULT,即当时的背景,需完成的任务,当事人采取了怎样的具体行动,最后的结果怎样),才能搞明白到底怎么个好法,得问他你的业绩排名第几?他说第三的话,你就要问他你组里一共多少员工?也许一共才三人,第三名其实是最后一名哈。

 

成熟 (转)

我们最常听到对于一个员工或领导的评论之一是,“他很成熟(he is mature)。。。“或者是“他还不够成熟(he is not mature enough)。。。“。 的确,“成熟“变成了一个我们事业成长(career path or growth)变相的紧箍咒。那么,在企业的环境中,究竟什么是成熟呢?怎么能够更成熟呢?怎么能够突破这个紧箍咒呢?

 

从百度百科里找到的成熟的定义如下:

【释义】:

1.植物的果实或谷实成长到可收获的程度。

2.比喻事物发展到完善的程度。

【详解】成熟 maturationripening

①达到完成生物某系统的代表性阶段的状态。例如个体的性成熟,生殖细胞的成熟,种子的成熟等。

②一般指不依靠后天经验、自然发展起来的身体和行为方面的变化。 

看来这个“官方定义”,对于我们帮助不大。的确,“成熟”是一个模糊的,有一点只可意会的意思,更多的需要我们自己琢磨,感悟,体会,反省。也许从《论语》中的“()子绝四——毋意,毋必,毋固,毋我。“我们可以体会到一个成熟的人生。

 

从最基础的层面来看,我个人会从以下几个方面来考量:

你了解自己吗?人贵有自知之明,如果你不能清楚地认识到和客观的评价自己的能力自己的优点和缺点,是否只是单凭着一腔热血,来争取更大的挑战;或者你有足够的实力,但没有信心来承担更大的挑战,两者都会给你的前程带来负面的影响。

 

你会说话吗?你知道你想说什么吗?什么是你想传递的信息?你想过谁是你的听众吗?你知道什么是你的听众最关心的吗?

 

你看到问题的实质了吗?世上的事物是复杂的,是变化的,要能够变化的看问题,客观地看问题,全面地看问题,一分为二的看问题,透过现象看本质。

 

大局观,不但看见局部,更要看见全体; 不但看见树木,更要看见森林。以局部需要服从全局需要,有为全局的利益牺牲局部(小我的)利益的气量。

 

考虑到别人(stakeholders)了吗?己所不欲,勿施于人,首先你想到他们了吗? 

 

。。。